Términos, Condiciones y Declaración Jurada
Última actualización: Agosto de 2026 • Válido para todos los usuarios y comercios de la plataforma APANA.
1. Declaración Jurada de Titularidad y Uso de Línea Telefónica
Al registrar una cuenta, crear una tienda o vincular un número de WhatsApp en la plataforma APANA, el usuario DECLARA BAJO JURAMENTO que:
- Es el titular legítimo, usuario autorizado o representante legal del número de teléfono registrado y del negocio o marca comercial ingresada.
- Toda la información proporcionada (nombre de comercio, productos, descripciones, precios y datos de contacto) es verídica, lícita y no vulnera derechos de propiedad de terceros.
- Asume plena responsabilidad legal, civil y penal por el uso que se le dé a la tienda online y al número telefónico vinculado.
2. Naturaleza del Servicio y Titularidad
La plataforma tecnológica, marca y software denominado APANA es de titularidad, desarrollo y operación exclusiva de MIVO (Mivo E.I.R.L.) con domicilio legal en Lima, Perú.
APANA es un proveedor de tecnología en la nube (Software as a Service - SaaS) que facilita a emprendedores y comercios la creación de tiendas online interactivas y la generación de enlaces de contacto directo hacia la aplicación WhatsApp.
APANA no es una pasarela de pagos ni un intermediario financiero. Cada tienda pública alojada en APANA es operada de forma independiente por el comercio respectivo. Las transacciones comerciales, acuerdos de entrega, cobros, calidad, garantías de los artículos comercializados y obligaciones tributarias son de entera y exclusiva responsabilidad entre el comercio vendedor y su cliente comprador final bajo un contrato bilateral en el que APANA no es parte contratante.
3. Prohibición de Suplantación y Actividades Ilícitas
Queda terminantemente prohibido:
- Registrar números de teléfono que pertenezcan a terceras personas o comercios sin su autorización expresa por escrito.
- Utilizar marcas comerciales registradas, logotipos o nombres comerciales protegidos de terceros con fines de engaño o estafa.
- Publicar o comercializar bienes o servicios prohibidos por la ley peruana, incluyendo sustancias ilícitas, armas, productos falsificados o contenido que atente contra el orden público y las buenas costumbres.
APANA se reserva el derecho de cancelar, suspender o bloquear de manera inmediata y sin previo aviso cualquier cuenta o tienda que infrinja estas disposiciones, así como cooperar plenamente con las autoridades judiciales y policiales competentes.
4. Deslinde y Limitación de Responsabilidad
APANA no se responsabiliza por pérdidas económicas, daños o perjuicios resultantes de transacciones acordadas entre comerciantes y compradores a través de WhatsApp, ni por interrupciones atribuibles a proveedores de telecomunicaciones o políticas internas de Meta / WhatsApp.
5. Política de Cancelación de Suscripción y Reembolsos
5.1. Cancelación de Suscripción: Los planes de pago de APANA (Plan Emprendedor y Plan Negocio Pro) operan bajo modalidad de suscripción mensual recurrente sin contratos de permanencia obligatoria. El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento y con un solo clic desde la sección Planes de su panel de administración.
5.2. Efecto de la Cancelación: Al cancelar la suscripción, el usuario conservará el acceso ininterrumpido a todas las funciones de su plan hasta el término exacto del periodo mensual facturado. Posteriormente, su cuenta pasará automáticamente al Plan Gratis sin cargos adicionales.
5.3. Reembolsos y Devoluciones: Al tratarse de un servicio de software en la nube de consumo y activación inmediata (SaaS), los periodos ya iniciados y facturados no son sujetos a reembolso proporcional, excepto en situaciones donde se demuestre una falla técnica crítica atribuible directamente a la plataforma que haya impedido el uso total del servicio, solicitada dentro de los primeros 7 (siete) días calendario posteriores al cobro respectivo a través de soporte@beapana.com.
6. Datos de Contacto y Libro de Reclamaciones
Para consultas contractuales, soporte técnico, facturación o reportes de uso indebido: